Luckey Store et Crédits – FAQ

Qu’est-ce qu’un Luckey Credit?

Un Luckey Credit est une unité de devise ou de valeur au sein du système Luckey. Il s’agit d’un crédit numérique que les clients peuvent acheter et utiliser pour acquérir des extensions logicielles et des services spécialisés du Luckey Store.

Les Luckey Credits offrent aux clients flexibilité et commodité dans la gestion de leurs besoins en licences et en services, leur permettant d’optimiser leur utilisation et de rationaliser leurs opérations.

Que se passe-t-il lorsque les crédits sont épuisés?

Lorsque les crédits Luckey sont épuisés, le système Luckey entre en mode “gelé” pendant 30 jours, pour garantir une fonctionnalité limitée et préserver les opérations essentielles.

En mode Lucky Gelé:

  • La création de nouveaux utilisateurs est désactivée: le système ne permet pas la création de nouveaux utilisateurs dans le système Luckey.
  • Restrictions de gestion des serrures: L’ajout de nouvelles serrures ou la modification des configurations de serrures existantes n’est pas possible dans ce mode.
  • Activation/désactivation des plug-ins et add-ons suspendues: la possibilité d’activer ou de désactiver les plug-ins et add-ons est temporairement suspendue.
  • Modifications de la base de données: les modifications apportées à la base de données du système, telles que l’ajout ou la suppression de données, sont restreintes.
  • Les accords de niveau de service logiciel (SLA) pour le système ne sont pas garantis

Malgré ces limitations, le système Luckey assure toujours la fonctionnalité fondamentale d’autorisation des ouvertures de porte. Les opérations de contrôle d’accès, telles que l’utilisation de badges ou de clés physiques, peuvent continuer à fonctionner tant qu’elles ont été correctement configurées avant d’entrer en mode gelé.

Nous encourageons les clients à maintenir un solde adéquat de Luckey Credits pour garantir une fonctionnalité système ininterrompue et à contacter notre équipe d’assistance pour toute aide ou clarification supplémentaire concernant l’impact des crédits expirés sur leur système Luckey.

Comment puis-je recharger mon Luckey Wallet?

Pour recharger votre Luckey Wallet, contactez simplement votre représentant commercial Sofia dédié, qui est responsable de votre système et s’assure de votre satisfaction. Ils vous aideront à recharger votre Luckey Wallet avec les Luckey Credits nécessaires.

Que vous ayez besoin de reconstituer vos crédits ou que vous ayez des questions concernant le processus de recharge, votre représentant commercial Sofia sera là pour vous aider et vous assurer une expérience fluide. N’hésitez pas à les contacter à votre convenance pour initier la recharge du Wallet et continuer à profiter pleinement des avantages du Système Luckey.

Je vois un article Luckey Store que je ne peux pas activer ou acheter, que puis-je faire ?

Dans certains cas, vous pouvez rencontrer des articles du Luckey Store qui sont répertoriés dans le magasin mais qui ne peuvent pas être activés dans votre système Luckey. Cela peut être dû à des problèmes de compatibilité avec la structure de votre système Luckey spécifique. Cependant, il n’y a pas lieu de s’inquiéter! Si vous rencontrez un tel élément et que vous souhaitez l’activer, contactez simplement votre représentant commercial Sofia dédié.

En contactant votre représentant commercial Sofia, il peut évaluer la compatibilité de l’article Luckey Store avec la structure de votre système et fournir des conseils sur le processus d’activation. Ils ont l’expertise et les connaissances nécessaires pour vous conseiller sur la meilleure marche à suivre. Qu’il s’agisse d’ajuster votre système ou d’explorer des solutions alternatives, votre représentant commercial travaillera en étroite collaboration avec vous pour garantir une expérience fluide.

N’oubliez pas que le représentant commercial de Sofia est là pour vous aider à maximiser la valeur et la fonctionnalité de votre système Luckey. N’hésitez pas à les contacter chaque fois que vous rencontrez un article dans le Luckey Store que vous souhaitez activer mais qui nécessite une assistance ou des éclaircissements supplémentaires.