Luckey Store y Créditos – Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué es un Luckey Credit?

Un Luckey Credit es una unidad de moneda o valor dentro del sistema Luckey. Es un crédito digital que los clientes pueden comprar y utilizar para adquirir extensiones de software y servicios especializados en el Luckey Store.

Los Luckey Credits brindan a los clientes flexibilidad y comodidad en la gestión de sus necesidades de licencias y servicios, lo que les permite optimizar su uso y agilizar sus operaciones.

¿Qué sucede cuando los créditos se agotan?

Cuando los Luckey Credits se agotan, el sistema Luckey entra en un modo “congeladodurante 30 días para garantizar una funcionalidad limitada y preservar las operaciones esenciales.

En el modo congelado de Luckey:

  • La creación de nuevos usuarios está deshabilitada: El sistema no permite la creación de nuevos usuarios dentro del sistema Luckey.
  • Restricciones en la gestión de cerraduras: Durante este modo, no es posible agregar nuevas cerraduras o modificar las configuraciones de cerraduras existentes.
  • La activación/desactivación de complementos y complementos adicionales está suspendida: Temporalmente se ha suspendido la capacidad de activar o desactivar complementos y complementos adicionales.
  • Modificaciones en la base de datos: Las modificaciones en la base de datos del sistema, como agregar o eliminar datos, están restringidas.
  • Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) del software para el sistema no están garantizados.

A pesar de estas limitaciones, el sistema Luckey aún garantiza la funcionalidad fundamental de permitir la apertura de puertas. Las operaciones de control de acceso, como el uso de tarjetas o llaves físicas, pueden seguir funcionando siempre y cuando estén configuradas correctamente antes de entrar en el modo congelado.

Animamos a los clientes a mantener un saldo adecuado de Luckey Credits para garantizar la funcionalidad continua del sistema y a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para cualquier ayuda adicional o aclaración sobre el impacto de los créditos expirados en su sistema Luckey.

¿Cómo puedo recargar mi Luckey Wallet?

Para recargar tu Luckey Wallet, simplemente comunícate con tu representante de ventas de Sofia designado, quien es responsable de tu sistema y de asegurar tu satisfacción. Ellos te ayudarán a recargar tu Luckey Wallet con los Luckey Credits necesarios.

Ya sea que necesites reponer tus créditos o tengas alguna pregunta sobre el proceso de recarga, tu representante de ventas de Sofia estará allí para apoyarte y garantizar una experiencia sin problemas. No dudes en ponerte en contacto con ellos en el momento que te resulte conveniente para iniciar la recarga de tu billetera y seguir disfrutando de todos los beneficios del sistema Luckey.

Si encuentro un artículo en la Luckey Store que no puedo activar o comprar, ¿qué puedo hacer?

En algunos casos, es posible que encuentres artículos en la Luckey Store que están listados pero no se pueden activar en tu sistema Luckey. Esto podría deberse a problemas de compatibilidad con la estructura específica de tu sistema Luckey. ¡Sin embargo, no hay motivo de preocupación! Si te encuentras con un artículo de la tienda que deseas activar y no puedes hacerlo, simplemente ponte en contacto con tu representante de ventas de Sofia asignado.

Al contactar a tu representante de ventas de Sofia, podrán evaluar la compatibilidad del artículo de la tienda Luckey con la estructura de tu sistema y brindarte orientación sobre el proceso de activación. Ellos cuentan con la experiencia y conocimiento necesarios para asesorarte sobre la mejor opción a seguir. Ya sea que se requieran ajustes en tu sistema o explorar soluciones alternativas, tu representante de ventas trabajará estrechamente contigo para garantizar una experiencia sin contratiempos.

Recuerda, el representante de ventas de Sofia está ahí para ayudarte a maximizar el valor y la funcionalidad de tu sistema Luckey. No dudes en contactarlos cada vez que encuentres un artículo en la Luckey Store que te gustaría activar pero necesites más ayuda o aclaraciones.